VIP Support Manager

TENTENS Tech розробляє social discovery-платформи для понад 20 мільйонів користувачів у всьому світі. Команда TENTENS Tech сьогодні — це 250+ людей, де кожен діє як CEO у своїй ролі та впливає на спільний результат. Працюємо в стилі 10/10ths: тримаємо курс на ціль, ставимо правильні питання на шляху і не зупиняємось на «добре» — тільки максимум і ще трохи далі. Якщо впізнаєш себе в цьому описі та готовий набирати швидкість із нами — давай знайомитися! Зараз ми в пошуку VIP Support Manager, щоб разом піднімати планку результату. Як саме проходить робота? • Будуєш довгострокові відносини з власною базою преміум-користувачів - вони знають тебе на ім’я та звертаються саме до тебе; • Супроводжуєш користувача під ключ: вирішуєш щоденні запити, складні кейси та працюєш із ситуаціями, коли користувач планує залишити продукт; • Самостійно ведеш комунікацію через email, онлайн-чати та дзвінки й відповідаєш за якість досвіду зі своєю базою користувачів; • Працюєш з AI та автоматизаціями, які забирають рутинні задачі та дозволяють фокусуватися на комунікації й пошуку найкращих рішень; • Стаєш голосом користувача всередині команди: помічаєш інсайти, передаєш їх продукту та безпосередньо впливаєш на покращення користувацького досвіду. Чого ми від тебе чекаємо? • Англійська від B2: письмова — основний робочий інструмент, розмовна — для дзвінків; • Досвід роботи з клієнтами від 2 років: support, account management, sales або customer success. Найцінніше для нас — досвід із преміум/VIP-сегментом або цінними клієнтами; • Пишеш комунікації, на які відповідають: персоналізація, живий тон, простий заклик до дії; • Пояснюєш складні речі простими словами, без зайвих технічних термінів; • Тримаєш ціль розмови в дзвінку та чаті і працюєш із запереченнями; • Готовність працювати у вечірні зміни, графік 5/2 16:00–00:00 ; Буде перевагою: • Досвід роботи з західними ринками (США, Канада, Європа); • Робота із Zendesk або аналогами; Приєднуйся до команди, в якій ми створюємо технології, що розширюють межі можливого та рухають індустрію вперед!