Support Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben: • Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Software-Portfolios • Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich • Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit • Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR) • Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden • Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien • Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen Das bringst du mit: • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich • Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen) • Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder ERP-Umfeld von Vorteil • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation • Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz • Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift • Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten Darauf kannst du dich freuen: • Kultur : Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien • Teamwork : Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung • Entwicklung : Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung • Einstieg : Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen • Abwechslung & Gestaltungsspielraum : Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest • Benefits : Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr! Ansprechpartnerin Eva Schlichting HR Business Partner bewerbungen@gus-group.com Weitere Informationen zu uns findest du unter https://www.gus-group.com